서비스 작업의 "동심원"을 그리고 "기술"에 실용적이고 세심한 접근 방식을 수행하십시오.

게시 : 2024-03-18 09:15:08 저자 : Baotou Heat

물이 고르지 않으면 흐르고 사람들이 고르지 않으면 말합니다. 난방 산업의 계절성과 특별한 속성으로 인해 난방 서비스에서 좋은 일을하는 방법과 먹튀 폴리스를 만족시키기 위해 최선을 다하는 방법은 모든 열을 포함한 사람들에게 일반적인 문제가되고 도전했습니다.

가열 장치가 들어오는 전화 및 불만에 직면 할 때 최선의 선택과 방법은 먹튀 폴리스에게 서비스를 제공하고 먹튀 폴리스에게 문제와 어려움을 해결하고 불만을 피하는 방법을 찾는 것입니다.

불만을 피하는 방법? 광범위한 작업 방법이 더 이상 적용되지 않았 음이 분명합니다. 이제 유일한 방법은 진정하고 견고하고 세련된 서비스를 제공하는 것입니다. 그림과 마찬가지로, 우리는 서비스 작업 기술을 공부하고 습득하고 서비스 작업의 "동심원"을 그리며 세심한 장인 정신의 "기술"을 수행하기 위해 많은 노력을 기울여야합니다.

시립 열 그룹의 Adong 열원 공장은 서비스 품질을 향상시키고 불만을 줄이는 방법 측면에서 "하나의 심장, 두 가지 의도, 세 가지, 4 개의 근면 및 5 가지"의 작업 방법을 요약했습니다.

한 마음 (정신)

"당신은 영적이어야하고 일을하는 데 책임을 져야합니다"

먹튀 폴리스 서비스 작업의 성공 또는 실패를 결정하기위한 기초

책임감입니다

실습은 책임이 직무 책임을 충족시키는 데 필요한 작업 태도 및 능력 요구 사항임을 증명했습니다. Adong Heat Source Factory의 모든 직원이 업무 작업을 완료 할 수있는 자신감을 가지고 있으며, 작업 내외의 관련 작업을 처리하기 위해 주도권을 잡고, 누군가의 감독과 감독이 없을 때 책임을 표명하지 않고 책임을 맡기 위해 책임을 맡을 수 있으며, 모든 일을 잘 수행하고 작업을 잘 수행 할 수있는 모든 것을 주장 할 수 있습니다. 작업에서 얼마나 많은 어려움이 발생하든 서두르지 않고 모든 도전에 직면하게됩니다.

두 의미 (인지)

가열 장치 상단

"두 가지 의식"이 있어야합니다.

공급과 사용에있어 두 당사자 사이에 "이해의 모순"이 있음을 알고 있습니다. 갈등은 불가피하기 때문에, 우리는 양 당사자의 이익을위한 균형 포인트를 찾기 위해 노력해야합니다. Adong Heat Sourt Factory는 그룹 회사의 "Deging on Demand"및 "Precise Heating"의 일반적인 작업 요구 사항을 효과적으로 충족 시켰으며, 다양한 건물 연도, 에너지 절약, 실외 온도 및 습도 및 "정확하게 조정"하는 날씨 추세와 같은 요인을 포괄적으로 고려하여 먹튀 폴리스의 실내 온도에서 큰 변동으로 인한 불만을 피합니다. 생산 및 서비스 작업의 발생이 부주의하고 "두 피부"현상이되는 것을 막기 위해 세련된 관리를 엄격하게 구현합니다. 그렇게하면 회사에 사회적, 경제적 이점을 가져다 줄뿐만 아니라 그 결과는 뜨거운 먹튀 폴리스의 기대와도 일치 할 것입니다.

현재 정책 오리엔테이션을 인식합니다. 우리는 당 중앙위원회의 개발 철학을 깊이 이해하고 적극적으로 실천해야합니다. 국영 난방 기업으로서, 그것은 현재와 미래에 시립 열 그룹의 모든 간부들과 직원들이 열심히 노력해 온 방향입니다.

3 (포즈)

기본 법적 원칙의 프레임 워크에서 먹튀 폴리스가 제기 한 뜨거운 요구에 직면하여 모든 직원은 "모든 요청에 ​​응답하고 질문에 답변하고 답변하고 시작하고 종료하는"원칙을 단호하게 구현합니다.

타임즈가 진행 중이며 인간의 주관성과 사회적 역할에 대한 인식 인식은 끊임없이 개선되고 있으며, 개인의 권리를 보호하고 뜨거운 경험을 향상시키는 데 점점 더 많은 관심을 기울이고 있습니다. 난방 공급자로서, 우리는 시대와 보조를 맞추고 사회적 변화에 예리하게주의를 기울일뿐만 아니라 "나는 항상 문제를 해결할 수있는 능력이있다"는 강력한 정신을 가졌으며, 열을 사용하는 대응의 합리적인 요구를 적극적이고 사전에 충족시키고, 처음과 끝에서 일을한다. 자신을 소지자로 취급하지 말고, 사물의 발생을 수동적으로 받아 들일 수 있으며,“청각 장애인과 바보 같은 척”은 문제를 악화시킬뿐입니다.

먹튀 폴리스가 전문적인 자신감 태도를 느낄 때, 우리에 대한 그들의 신뢰는 자연스럽게 크게 증가 할 것이며, 우리와의 의사 소통은 더 부드럽고 매끄럽게 될 것입니다. 이것은 덕이있는주기입니다.

서비스 먹튀 폴리스는 Nanhao Village의 난방 구역에서 작동하는 것은 Adong Heat Sourt Factory의 "세 가지"구현을 확인하는 전형적인 사례입니다. Adong Heat Sourt Factory가 Nanhao Village를 점령 한 지 3 년 동안, 마을 사람들은 처음에는 그리드 그룹에서 열을 사용한다는 느낌에 대해 큰 소리로 말하며 계속 불쾌한 말을 듣습니다. Adong Heat Sourt Factory의 직원은 맹목적인 눈이나 탈출을 선택하지 않았지만 마을 사람들과 신속하고 사전 예방 적으로 연결되어 지식이 지식이 없어서 개별 먹튀 폴리스가 실내에서 가열되지 않은 이유를 분석하고, 열 스테이션의 실시간 가열 매개 변수를 표시하고, 먹튀 폴리스가 열 사용 과정에서 실제 어려움을 해결하도록 돕는 이유를 분석했습니다. 오랜 시간을 보낸 후, 마을 사람들은 Adong Heat Sourt Factory의 직원이 적시에 문제를 해결할 수있는 실질적인 난방 전문가이자 신뢰자라는 것을 점차 깨달았습니다. 그래서 그들은 점차 편견을 버리고 강한 신뢰감을 확립했습니다.

4 개의 근면 (문해력)

다양한 유형의 먹튀 폴리스 요구와 업계 당국의 새로운 요구 사항에 직면 한 경우 "부지런한 입, 부지런한 눈, 부지런한 손 및 부지런한 다리"를 달성하는 것이 특히 중요합니다.

Adong Heat Sourt Factory의 서비스 팀 직원의 "4 가지 부지"는 다음과 같이 반영됩니다. 서비스 센터에서 좋은 일을하기 위해 모든 종류의 작업 주문을 항상 모든 종류의 작업 주문을 면밀히 주시하여 모든 서비스 관련 직원에게 처리하는 직원에게 전달하여 모든 사람이 문제를 해결할 수 있도록합니다. Adong Heat Source Factory Service 팀의 대부분의 직원은 퇴직 연령에 가까운 직원입니다. 일반 젊은 직원보다 고객 서비스 시스템 및 특정 비즈니스 운영 절차를 마스터하는 것이 훨씬 어렵습니다. 그러나 그들은 그들의 의무를 준수하고, "네 가지 부지런함"을 통해 지속적으로 전문 기술을 향상시키고, 직무 책임을 잘 충족시킵니다.

히트 스테이션 직원의 "4 가지 부지음"은 다음과 같이 반영됩니다. 장비와 시설이 필요에 따라 정상적으로 작동하도록하기 위해 열 스테이션의 온도 변화와 작동 매개 변수에 항상주의를 기울입니다. 리더, 동료 및 먹튀 폴리스와 효과적으로 의사 소통하고 먹튀 폴리스 요구를 빠르고 잘 해결합니다. 과학적이고 합리적인 가계 온도 측정 작업을 수행하고 가능한 한 많이 난방을 달성하며 난방 품질의 균형을 유지하십시오. Adong Heat Source Factory의 웹 마스터는 "4 가지 부지런함"을 선도 할뿐만 아니라 스테이션 직원이 마음을 바꾸고 그룹 회사의 정제 된 서비스 작업 및 관리 개념을 실제 작업에 구현하도록 이끌었습니다.

관리자의 "4 가지 근면"은 다음과 같이 반영됩니다. 서비스와 생산 간의 긴밀한 의사 소통 및 잠재적 불만과 위험을 적시에 해결합니다. 지식 사각 지대를 만나면 그룹 회사의 고객 서비스 센터 및 자매 단위의 의견을 적시에 요청하십시오. 최전선 직원이 먹튀 폴리스의 요구를 처리 할 때 비전문가 행동을하는 경우, 즉시 중지하고 수정하고 올바른 방법을 채택하도록 안내해야합니다. 열 스테이션이 처리하기 어려운 먹튀 폴리스 요구를 만나면 관리자는 문제를 해결하기 위해 열 스테이션을 도와주고 안내하기 위해 적시에 개입해야합니다. Adong Heat Sourt Factory 관리자의 책임은 과거와 미래 사이의 연관성에 위치하고 있으며 항상 "네 가지 근면"작업 개념을 홍보하고 실천하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 작업 위치는 사무실에서 서비스 먹튀 폴리스의 최전선으로 이동했으며 직원들과 "나란히 싸움"을했습니다.

2022 년, Alding 커뮤니티 이스트 디스트릭트의 열병 반대편 1 층에있는 먹튀 폴리스는 열 스테이션의 운영 장비가 충격을 받고 주민들이 잠들 수 없다고 불평했습니다. 열병의 직원은 그러한 문제를 다룰 때 어려움을 두려워했습니다. 공장 리더가 팀을 먹튀 폴리스의 집으로 이끌고 실제 상황을 이해 한 후에는 먹튀 폴리스 침대의 충격 흡수를 방지하기 위해 사운드 단열재를 사용했습니다. 이번에는 우리의 직업 이외의 작은 노력으로 불만을 해결하고 먹튀 폴리스가 돈을 벌어 들인 서비스를 경험할 수 있었으며 먹튀 폴리스는 우리를 끝없이 칭찬했으며 열 스테이션의 서비스 작업을위한 표준 템플릿을 설정했습니다.

5 개 (방법)

비상 사태와 경주 시간에 직면 한 Adong Heat Source Factory는 "5 개의 작업 방법"을 잘 활용하여 속도를 높이고 서비스 작업의 소송을 줄이고 중요한 결과를 얻었습니다.

즉, 서비스 팀은 가능한 빨리 고객 서비스 시스템에서 작업 조건을 게시합니다. 서비스 팀은 작업 명령 생성을 피하기 위해 가능한 빨리 12345 정부 플랫폼의 지식 기반을 업로드 할 것입니다. 열병은 가능한 빨리 건물 및 유닛 문에 응급 수리 통지를 게시합니다. 공급 중단에있는 소수 및 소수의 먹튀 폴리스가있는 유닛 또는 일부 기본 상점의 경우, Thermal Station은 가능한 빨리 가구에 들어가서 응급 수리 사유와 조치를 취할 조치를 알립니다. 비상 수리의 진행과 함께 그리드 작업자는 가능한 빨리 응급 수리 결과를 게시합니다.

먹튀 폴리스의 관점에서 가열 응급 상황을 살펴보면 가장 시급한 요구는 정보 대칭입니다. 실용적인 수단과 채널을 통해 그룹 회사의 고객 서비스 센터, 12345 정부 플랫폼 및 먹튀 폴리스는 가능한 한 빨리 사고의 원인, 솔루션 및 최종 결과를 공유 할 수 있습니다.

2024 년 1 월 24 일 밤에 "Nanhao Village Heating Wechat Group"의 마을 사람들은 마을에 대규모 비정상적인 폐쇄가 있었으며 Adong Heat Source 공장의 지도자와 직원들은 즉시 문제의 심각성을 깨달았다 고보고했습니다. Wang Bin과 Wang Geng의 2 명의 부국장이자 스테이션 관리자 인 Zhou Ding은 실패의 원인을 확인하기 위해 Nanhao Village Thermal Station으로 달려 갔다. 도중에, 그는 WeChat 그룹을 통해 마을 사람들에게 운전하는 비디오를 보여주기 시작했고 가능한 빨리 먹튀 폴리스에게 안심을 주었다. 누출 지점으로 인한 공급 고장의 원인을 확인하고 결정한 후, 그는 즉시 WeChat 그룹의 공급 서스펜션 원인을 먹튀 폴리스에게 알리고 물 손실 및 펌핑 물을 실시간으로 수리하는 전체 프로세스의 비디오를 표시했습니다. 정상 가열이 복원 된 후, 그는 먹튀 폴리스에게 잠을 잘 수 있도록 취급 결과를 먹튀 폴리스에게 말했습니다. 동시에, 서비스 팀장 Du Xuemei는 Adong Heat Source Factory의 서비스 그룹에서 Op-Duty 직원을 안내하고 지원 했으며이 문제에 대한 12345 Government Platform Knowledge Base의 편집 및 업로드를 완료했습니다. 위의 세심한 작업 조치를 통해 공급 중단 사건으로 인해 Nanhao Village에서 5,000 명 이상의 사람들이 처음부터 끝까지 불만을 제기하지 않았습니다.

요약하면, "한 마음, 두 마음, 세 가지 have, 4 개의 근면"의 작업 방법은 건강한 태도로 작업을보아야한다는 것을 의미합니다. 우리는 높은 수준의 인식으로 사고의 한계를 겪고, 긍정적이고 낙관적 인 태도로 문제를 안내하고, 우익을 달성하고, 올바른 일을 수행하고, 올바른 일을 수행하고, 올바른 일을 수행합니다.